Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Vartotojų palaikymas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome atsakingo ir komunikatyvaus vartotojų palaikymo specialisto, kuris padėtų mūsų klientams spręsti techninius ir naudojimosi klausimus. Ši pozicija reikalauja gebėjimo efektyviai bendrauti su įvairaus lygio vartotojais, greitai identifikuoti problemas ir siūlyti tinkamus sprendimus. Darbas apima klientų užklausų priėmimą, problemų diagnozavimą, sprendimų teikimą bei bendradarbiavimą su kitais komandos nariais siekiant užtikrinti aukštą paslaugų kokybę. Svarbu turėti kantrybės, empatijos ir gebėjimo dirbti spaudimo sąlygomis. Vartotojų palaikymas yra esminė grandis, užtikrinanti klientų pasitenkinimą ir ilgalaikį bendradarbiavimą su įmone. Šiame darbe taip pat svarbu nuolat tobulinti savo žinias apie produktus ir paslaugas, kad būtų galima greitai ir tiksliai atsakyti į klientų klausimus. Jei esate orientuotas į klientą, turite gerus problemų sprendimo įgūdžius ir norite prisidėti prie mūsų komandos sėkmės, kviečiame prisijungti prie mūsų kaip vartotojų palaikymo specialistas.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir pokalbių platformose.
- Diagnostikuoti ir spręsti technines problemas.
- Teikti informaciją apie produktus ir paslaugas.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių specialistais sprendžiant sudėtingesnes problemas.
- Fiksuoti ir dokumentuoti klientų užklausas bei sprendimus.
- Teikti ataskaitas apie klientų aptarnavimo kokybę ir dažniausiai pasitaikančias problemas.
- Nuolat tobulinti žinias apie įmonės produktus ir paslaugas.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
- Palaikyti profesionalų ir draugišką bendravimą su klientais.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų klientų aptarnavimo srityje.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo įgūdžiai lietuvių kalba.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Patirtis klientų aptarnavimo ar vartotojų palaikymo srityje būtų privalumas.
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie naujų technologijų.
- Aukštasis išsilavinimas arba atitinkama patirtis.
- Kantrybė ir empatija bendraujant su klientais.
- Gebėjimas efektyviai spręsti problemas ir priimti sprendimus.
- Geri kompiuteriniai įgūdžiai, įskaitant MS Office programų naudojimą.
- Gebėjimas dirbti spaudimo sąlygomis ir valdyti kelias užduotis vienu metu.
- Atsakingumas ir punktualumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip elgtumėtės, jei klientas būtų nepatenkintas gauta paslauga?
- Kaip spręstumėte techninę problemą, kurios negalite išspręsti iš karto?
- Kokias klientų aptarnavimo priemones esate naudoję anksčiau?
- Kaip užtikrintumėte efektyvų bendravimą su klientais?
- Kaip tvarkytumėtės su dideliu užklausų kiekiu?
- Kokie yra jūsų stipriausi įgūdžiai klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip reaguotumėte į neigiamą klientų atsiliepimą?
- Ar turite patirties dirbant su klientų aptarnavimo programine įranga?
- Kaip motyvuotumėte save dirbant pasikartojančius darbus?
- Kaip vertinate savo gebėjimą dirbti komandoje?
